Formulir Pelaporan Bug atau Masalah Teknis di GetListion

Laporan bug yang detail bisa dibedakan dari "aplikasinya error" dalam hitungan menit oleh tim kami — sementara laporan yang minim detail sering berujung tim harus membalas dulu untuk menanyakan hal-hal dasar, menambah waktu tunggu. Artikel ini membahas cara mengisi formulir Kontak khusus untuk laporan bug supaya sekali kirim langsung bisa ditelusuri.

Bug itu apa, dan bukan apa

Sebelum melapor, ada baiknya pastikan dulu ini benar bug (kesalahan teknis di sisi aplikasi), bukan salah satu dari penyebab umum yang sudah punya jawaban instan di Help Center:

• Tidak bisa login/daftar → cek kenapa saya tidak bisa login atau mendaftar dulu — sebagian besar kasusnya bukan bug, melainkan captcha kedaluwarsa atau email belum diverifikasi.
• Aplikasi terasa lambat atau muncul pesan "terlalu sering" → cek bagaimana jika aplikasi terasa lambat atau error — kemungkinan besar itu batas rate limit yang memang disengaja, bukan bug.
• Daftar tampak hilang → cek daftar yang saya buat tiba-tiba hilang atau tidak tersimpan — sering kali cuma soal draft yang belum tersimpan atau PIN yang lupa.

Kalau sudah dicek dan memang bukan salah satu dari itu — sesuatu yang jelas tidak berjalan semestinya secara konsisten — lanjut ke langkah melapor di bawah.

1. Buka formulir Kontak dan pilih subjek "Laporan Bug"

Buka getlistion.com/contact, lalu pilih "Laporan Bug" di dropdown Subjek. Kategori ini penting dipilih dengan benar — bukan "Lainnya" — karena menentukan tiket kamu langsung masuk ke antrean triase teknis, bukan antrean pertanyaan umum.

2. Susun isi pesan dengan empat bagian ini

Kolom Pesan punya batas 2000 karakter dan berupa teks polos (belum ada opsi lampiran gambar langsung di formulir), jadi susun infonya sepadat dan sejelas mungkin. Empat bagian yang paling membantu tim menelusuri bug:

• Apa yang terjadi — jelaskan gejalanya secara spesifik ("tombol Simpan Urutan tidak merespons"), bukan umum ("aplikasinya error").
• Langkah reproduksi — urutan langkah persis dari awal supaya tim bisa mengalami bug yang sama. Format bernomor (1, 2, 3) jauh lebih mudah diikuti dibanding paragraf panjang.
• Tautan daftar terkait (kalau relevan) — salin URL daftar tempat bug terjadi, misalnya getlistion.com/l/nama-daftar. Ini sering jadi info paling berharga karena tim bisa langsung melihat kondisi datanya.
• Perangkat dan peramban — sebutkan jenis perangkat (HP/desktop), nama peramban, dan versinya kalau tahu (misalnya "Chrome 128, Android 14"). Banyak bug tampilan hanya terjadi di kombinasi perangkat/peramban tertentu.

3. Soal tangkapan layar

Formulir Kontak saat ini murni berbasis teks — belum ada kolom unggah lampiran gambar. Kalau bug-nya berkaitan dengan tampilan visual yang sulit dijelaskan dengan kata-kata, dua opsi yang bisa dipakai:

1. Sertakan tautan ke tangkapan layar yang sudah kamu unggah ke layanan lain (Google Drive, Imgur, dsb.) langsung di kolom Pesan.
2. Kirim pesan seperti biasa lewat kolom Pesan, lalu lampirkan tangkapan layar lewat balasan email setelah tim membalas ke alamat email yang kamu daftarkan — karena tindak lanjut sepenuhnya berjalan lewat email biasa, bukan lewat sistem tiket dalam aplikasi.

4. Kirim dan tunggu balasan lewat email

Setelah menekan Kirim Pesan, kamu akan melihat konfirmasi "Pesan terkirim". Balasan tim datang lewat email (1–2 hari kerja seperti kategori lain), bukan notifikasi dalam aplikasi — jadi pastikan email yang kamu isi di formulir aktif dan dicek berkala.

Contoh laporan bug yang baik vs kurang lengkap

Kurang lengkap: "Aplikasinya error pas nambah item, tolong dicek ya."

Lengkap:

Yang terjadi: Tombol "Simpan Urutan" tidak merespons saat item digeser di HP.

Langkah reproduksi:

• Buka daftar lewat Chrome Android
• Aktifkan Mode Lanjutan
• Seret salah satu item ke bawah

Tautan daftar: getlistion.com/l/camping-bromo

Perangkat: Chrome 128, Android 14

Versi kedua bisa langsung diteruskan ke tim teknis tanpa perlu balik bertanya dulu — mempercepat waktu perbaikan untukmu dan pengguna lain yang mengalami hal serupa.

Ringkasan cepat

• Pastikan dulu itu benar bug, bukan rate limit, captcha, atau draft yang belum tersimpan — cek artikel Pemecahan Masalah terkait dulu.
• Pilih subjek "Laporan Bug", bukan "Lainnya", supaya masuk antrean triase teknis.
• Sertakan empat hal: apa yang terjadi, langkah reproduksi, tautan daftar, dan perangkat/peramban.
• Formulir belum punya kolom lampiran — kirim tautan gambar di pesan, atau lampirkan lewat balasan email.
• Balasan datang lewat email dalam 1–2 hari kerja.

Untuk gambaran lengkap semua kategori formulir Kontak (bukan cuma bug), baca cara menghubungi tim Customer Support GetListion.